Monthly Archives: September 2017

Un sfat pentru o situatie concreta

Stimati cititori,
Am nevoie de un sfat de la d-voastra deoarece m-am lovit recent de o situație total neașteptată.
În urma cu peste 2 luni in încercarea de a ne planifica concediul pentru aceasta vara am ajuns pe site-ul Ab in den Urlaub.Am completat datele personale iar spre finisch-ul rezervării am descoperit că inclus era doar bagajul de mana la o excursie de 10 zile .Se cereau taxe de peste 100 euro pt fiecare bagaj .In acel moment am renunțat să merg mai departe cu rezervarea,ultimul camp cel care presupunea completarea datelor bancare nemai complrtandu-l .Nu exista nici un fel de buton de întoarcere ,deci am abandonat rezervarea ,părăsind site-ul și necompletand acel ultim câmp și nefinalizand practic .Peste o zi m-am trezit cu Rechnung-ul de plata pe e-mail.Am incercat sa raspund pe e-mail ,sa cer stornarea pt că eu nu am finalizat acea rezervare dar din păcate nu ar poate răspunde la e-mail-urile primite de la aceasta firma .Telefonic nu pot fi găsiți..
Am considerat că e-mail-urile pe care aceasta firma a insistat sa le trimită sunt doar niste modalități de intimidare având în vedere că eu nu am finalizat acea rezervare .
Zilele trecute insa m-am trezit cu o scrisoare de la o firma de recuperare de creanțe care include și o amenințate de Schufa.Am rămas total surprinsă,sincer .
Am inceput sa citesc despre Ab in den Urlaub si am înțeles că aceasta firma este in insolventa .Am găsit zeci de pagini cu mărturiile clienților care au trecut prin situații similare cu a noastră ..Regretabil!
Întrebarea mea este ce ar trebui sa fac in această situație.Exista un Verein care să protejeze interesele cumpărătorilor în cazul acestor cumpărături on line?Nu îmi dau seama daca aceasta firma de recuperari poate să meargă mai departe în situația noastră .Nu are datele noastre bancare care ar valida o comanda online .Presupun că acestea sunt asemenea unei semnături ,au aceiași valoare .
Aștept cu interes un sfat din partea d-voastra !
Mulțumesc anticipat!  Anna

Advertisements