Un sfat pentru o situatie concreta

Stimati cititori,
Am nevoie de un sfat de la d-voastra deoarece m-am lovit recent de o situație total neașteptată.
În urma cu peste 2 luni in încercarea de a ne planifica concediul pentru aceasta vara am ajuns pe site-ul Ab in den Urlaub.Am completat datele personale iar spre finisch-ul rezervării am descoperit că inclus era doar bagajul de mana la o excursie de 10 zile .Se cereau taxe de peste 100 euro pt fiecare bagaj .In acel moment am renunțat să merg mai departe cu rezervarea,ultimul camp cel care presupunea completarea datelor bancare nemai complrtandu-l .Nu exista nici un fel de buton de întoarcere ,deci am abandonat rezervarea ,părăsind site-ul și necompletand acel ultim câmp și nefinalizand practic .Peste o zi m-am trezit cu Rechnung-ul de plata pe e-mail.Am incercat sa raspund pe e-mail ,sa cer stornarea pt că eu nu am finalizat acea rezervare dar din păcate nu ar poate răspunde la e-mail-urile primite de la aceasta firma .Telefonic nu pot fi găsiți..
Am considerat că e-mail-urile pe care aceasta firma a insistat sa le trimită sunt doar niste modalități de intimidare având în vedere că eu nu am finalizat acea rezervare .
Zilele trecute insa m-am trezit cu o scrisoare de la o firma de recuperare de creanțe care include și o amenințate de Schufa.Am rămas total surprinsă,sincer .
Am inceput sa citesc despre Ab in den Urlaub si am înțeles că aceasta firma este in insolventa .Am găsit zeci de pagini cu mărturiile clienților care au trecut prin situații similare cu a noastră ..Regretabil!
Întrebarea mea este ce ar trebui sa fac in această situație.Exista un Verein care să protejeze interesele cumpărătorilor în cazul acestor cumpărături on line?Nu îmi dau seama daca aceasta firma de recuperari poate să meargă mai departe în situația noastră .Nu are datele noastre bancare care ar valida o comanda online .Presupun că acestea sunt asemenea unei semnături ,au aceiași valoare .
Aștept cu interes un sfat din partea d-voastra !
Mulțumesc anticipat!  Anna

Advertisements

15 responses to “Un sfat pentru o situatie concreta

  1. Alexandru Constantin Cozac

    Buna ziua,daca sunteti in Germania, trebuie SA depuneti o plangere la Verbraucherzentrale DIN orasul de und e sunteti. Si aici o SA primiti ajutorul corespunzator la problema D-tra.Daca sunteti in Ro.atunci mai bin e cereti sfatul unui avocat.

  2. Salut,
    In cazul in care nu exista nici un contract/acord/etc semnat, nu plati nimic. In plus cauta in localitatea ta Verbraucherzentrale ( Protectia Consumatorului varianta nemteasca) si spune-le ce ai patit, plus du-le copii dupa factura, scrisori, mailuri…
    In orice caz, nu plati nimic, e o forma de escrocherie on line !

    O zi faina !
    🙂

  3. Incercati la Verbraucherzentrale. Ei au experienta cu tipul asta de criminalitate si (daca reusiti) sa ajungeti la juristul lor primiti cu siguranta o solutie sigura. Ei iau pentru consultatie in general un pret modic de tipul 10-20 EUR.

  4. Multumesc mult pentru raspunsurile d-voastra.
    Azi am mai primit un mail de la firma de recuperare de debite prin care eram informata ca daca pana in data de 15.09 nu platesc voi fi in biroul de credite Schufa.Va da-ti seama ca am cautat informatii pe site-urile nemtesti si am vazut ca trebuie mers la Verbrauchenzentrale si eventual la politie .Azi la Protectia Consumatorului a fost inchis deci voi ajunge maine .
    Sotul meu a sunat azi la firma de recuperare creante si a cerut dovada finalizarii rezervarii in posesia caruia aceasta firma nu se afla.Au fost rugati respectuos sa trimita aceasta dovada pe adresa noastra.Intentionam sa trimitem si o scrisoare oficiala catre aceasta firma in care sa solicitam acelasi lucru .
    E regretabil insa trebuie sa gasim o rezolvare la aceasta situatie !
    Va multumesc inca o data pentru ajutor!

    • Imi pare rau de situatia dumneavoastra dar ca parere personala, nu cred sa aveti sanse de reusita.
      De ce spun asta:
      Am fost clientul lor ani la rand. Recent au intrat in insolventa. Sunt cunoscuti pentru alte lucruri, dar pentru ce spuneti dumneavoastra nu – exemplu Cashback Gutschein-ul oferit de ei – este doar o unealta de marketing, personal nu am primit de la ei, sunt inscris la masa credala a insolventei cu 400 euro rezultati din aceste Gutschein-uri.

      Procesul de booking online este bine definit, chiar certificat pe majoritatea site-urilor, nu doar pt ab in der urlaub. Nu ati fi primul client, nu neaparat al acestui site, ce isi da seama de un booking eronat.
      Daca ar fi asa cum spuneti dumneavoastra, tehnic vorbind, ei nu ar fi avut datele dumneavoastra. Daca ati fi completat datele pe formularul lor si ati fi lasat totul asa, fara sa apasati vreun buton pe site, datele din browser-ul dumneavoastra tehnic nu au cum sa ajunga in sistemul lor.
      Booking-ul si incheierea unui contract efectiv are loc in momentul in care introduceti datele dumneavoastra online, bifati casuta ca ati citit si sunteti de acord cu AGB-ul lor si apasati butonul Jetzt buchen. Din acel moment aveti un contract comercial valabil.
      Cel mai probabil asa s-a si intamplat. Ca nu ati introdus datele tuturor persoanelor sau modalitatea de plata, e altceva. Dar obligatiile contractuale curg din acel moment.
      Tranzactia nu se incheie in momentul introducerii datelor contului bancar – e doar o mentiune a modalitatii de plata in cadrul contractului comercial. La fel de bine se poate plati si pe baza unei facturi, paypal, card de credit, etc.
      Ar fi trebuit sa reactionati imediat pentru anularea rezervarii – ab in de urlaub ofera posibilitatea de anulare gratuita in 24 de ore de la rezervare. Contrar – conform AGB-ului – ex. pentru anularea cu mai mult de o luna de la data plecarii, se percepe 25%.

      Ca si sfat – atunci cand cautati o destinatie de vacanta, cautati pe site-uri de profil – chiar si acesta, dar nu faceti booking aici ci direct la Tour-operator – ex vedeti pe site ca oferta este de la Dertour, mergeti pe site-ul lor direct si rezervati.
      Cele bune si mult succes!

  5. Nu se întâmplă nimik . Pur si simplu ignorati.

  6. Eu recomand check24 ptr zboruri . Booking ptr cazare .
    Nush ce e acest site dar pare ceva șantaj ce se întâmplă, bine de știut . Să ne spuneți cum și dacă ați rezolvat ?

  7. Si ceva e putred, caci altcineva poate folosi datele mele personale si… vine placinta. Dar un contract online nu are un termen fixat de lege pt. Widerrufsrecht?

    • Nu e putred nimic. Daca cineva iti foloseste datele personale, se cheama furt de identitate, iar tu te poti duce sa reclami asta la politie. Ori, in cazul de fata nu e vorba de asa ceva.

      • Ba e putred. Atata vreme cat nu pot sa vad toate detaliile pana la sfarsit si abia apoi sa dau ok , nu suna bine. Sa nu completezi datele bankare care trebuie verificate de catre firma pt. validarea contractului ,caci banuiesc ca trebuia platit si un avans? Sa nu pot renunta la kontract negasindu_ i pe tovarasi? Pai ce este aceasta? Acum moral spune ai lua banii femeii chiar daca legile le cunoaste mai bine firma care a sarit gardu ca s-o prinda ? Intelegi ce-i putred aici?

      • Aberatii.
        Pur si simplu doamna si-a dat seama ca oferta nu e chiar atat de buna cat pare, lucru normal, se intampla, dupa ce a facut bestellung. Problema nu e asta ci faptul ca nu a facut nimic sa solicite anularea obligatiilor contractuale. Inca odata, nimic nu se lasa la voia intamplarii.
        Si la doctor daca faci o programare si nu o anulezi cu minim 24 de ore in avans, platesti. E o stare de normalitate greu de inteles pt dumneavoastra.

      • Aici minti vis à vis de Termin absage la un doctor. Acum scrie mai departe, ca oricum interpretezi si spui ce vrei dinainte. Sau sterge mesajul ca asta poti.

      • Nu mint, arunca un ochi pe usa cabinetului oricarui doctor, fir’ar ei sa fie de capitalisti 🙂

      • Pai i-mi stergi mesajul si mai si folosesti din el cum vrei. Nu- i asta porcareala vorba matali? Daca am jignit sau incalcat vreuna din regulierter atunci da…. Si la ultimul messi ai mai spus si o aberatie. Asa-i cand te bagi cand doi discuta. Noapte buna.

  8. Tot ce v-a detaliat Dl Iulian este Ok.
    Sigur este greseala Dvs, chiar daca miroase a lucru aparent neserios.
    Eu am fost multumit cum lucreaza aceasta agentie.. Anul acesta in iulie am fost 8 zile la Venetia impreuna cu sotia, totul Ok, iar in 06 octombrie mergem 11 zile in Dubai. Cu sigutanta nu o sa fie probleme. Pariu!.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s